Deze vacature is niet beschikbaar in je land.

Teamleader customer service

AlternateNetherlands

30+ dagen geleden

Functieomschrijving

Wat ga je doen?

je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van onze customer service en rapporteert aan de manager;
je werkt mee met het team aan het afhandelen van klantvragen;
samen met het team (± 20 medewerkers) zorg je ervoor dat alle doelen en KPI’s worden behaald;
je motiveert, coacht en begeleidt (nieuwe) medewerkers;
je handelt klachten af en zoekt bij ieder probleem een passende oplossing;
je denkt actief mee over de werkwijze en inrichting van ons customer service team.

Wat vragen wij?

kennis van, maar vooral affiniteit met computers en hardware;

je bent daadkrachtig, stressbestendig en natuurlijk servicegericht;

je hebt ervaring met het aansturen van een team;

je denkt in mogelijkheden in plaats van problemen;

je vindt het werken in een afwisselende omgeving erg leuk;

je bent enthousiast en brengt nieuwe ideeën mee in het klantenserviceteam;

je hebt een mbo+ / hbo-denkniveau;

je hebt een afgeronde opleiding, bij voorkeur in de commerciële richting;

werkervaring in de detailhandel en ICT-kennis is een pré;

je bent beschikbaar op maandag t / m zaterdag.

Teamleader • Netherlands