Teamleader customer service

Wat ga je doen?

• je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van onze customer service en rapporteert aan de manager;
• je werkt mee met het team aan het afhandelen van klantvragen;
• samen met het team (± 20 medewerkers) zorg je ervoor dat alle doelen en KPI’s worden behaald;
• je motiveert, coacht en begeleidt (nieuwe) medewerkers;
• je handelt klachten af en zoekt bij ieder probleem een passende oplossing;
• je denkt actief mee over de werkwijze en inrichting van ons customer service team.

Wat vragen wij?

• kennis van, maar vooral affiniteit met computers en hardware;
• je bent daadkrachtig, stressbestendig en natuurlijk servicegericht;
• je hebt ervaring met het aansturen van een team;
• je denkt in mogelijkheden in plaats van problemen;
• je vindt het werken in een afwisselende omgeving erg leuk;
• je bent enthousiast en brengt nieuwe ideeën mee in het klantenserviceteam;
• je hebt een mbo+/hbo-denkniveau;
• je hebt een afgeronde opleiding, bij voorkeur in de commerciële richting;
• werkervaring in de detailhandel en ICT-kennis is een pré;
• je bent beschikbaar op maandag t/m zaterdag.