First Line Support Engineer

Sensys Gatso levert apparatuur voor verkeershandhaving in Nederland en meer dan 50 landen over de hele wereld. Om deze apparatuur in Nederland te ondersteunen, zijn we op zoek naar een Nederlands sprekende Technisch Beheerder voor onze Customer Support afdeling. In deze functie is het belangrijk dat je eerstelijns support kunt leveren op alle verkeershandhaving systemen die Sensys Gatso in Nederland in beheer heeft. Het grootste deel van de support zal software gerelateerd zijn.

In de functie van Technisch Beheerder ben je vooral bezig met het op afstand monitoren, controleren en configureren van flitspalen, trajectcontroles en ANPR camera’s in Nederland. Heb je een afgeronde MBO niveau 4 in ICT of andere relevante technische richting en vind je het geen probleem om op de Linux command line een commando in te geven, dan is deze functie iets voor jou.

Voor deze functie zijn wij op zoek naar een nieuwe collega met een goede kennis van ICT, die nauwkeurig werkt en gestructureerd is. Daarnaast heb je een positieve instelling, een drive om on the job bij te leren en beschik je over goede communicatieve vaardigheden. Je bent bereid om ook enkele uren in het weekend te werken volgens een vooraf gepland rooster. Tevens ben je goed thuis in het gebruik van een laptop, internet, lokale netwerken en netwerkverbindingen waaronder VPN, ADSL, 4G en WiFi.

Taken

• Monitoren en opvolgen van incidenten binnen de lopende onderhoudscontracten en indien nodig escaleren naar 2e lijns support medewerkers.
• Collega’s aansturen om handelingen op locatie te verrichten.
• Kwaliteitscontroles uitvoeren op de output van onze verkeerscamera’s (o.a. dagelijkse rapportages, fotokwaliteit en KPI’s beoordelen). Deze werkzaamheden vinden dagelijks plaats, ook in het weekend en op feestdagen.
• Het op afstand configureren van verkeerscamera’s.
• Assisteren bij het maken van rapportages voor onze klanten in Nederland.
• Het telefonisch en per mail beantwoorden van vragen van de opdrachtgevers waarmee we een beheerovereenkomst hebben.

Vereisten

Wat wij bieden

#J-18808-Ljbffr