Medewerker Klantcontact PFZW

Jouw rol

Kom jij per 1 februari 2026 ons klantcontact PFZW versterken?

In toenemende mate communiceren we digitaal met onze deelnemers en proberen we zelfredzaamheid te verhogen. Daar heeft de klant soms wel hulp bij nodig. Je helpt telefonisch, per e-mail of live-chat verder op weg. Jij beheerst de Nederlandse taal niet alleen mondeling uitstekend, maar ook schriftelijk. Om van deze functie een succes te maken is het van belang dat je straks goed op de hoogte bent van de pensioen-materie & processen. Wij zorgen uiteraard voor een gedegen inwerk-traject.

Jij bent klantgericht en je doet er alles aan om klanten vriendelijk en adequaat te bedienen. Je doet dit op een persoonlijke en respectvolle wijze. Jij kan niet alleen lastige zaken eenvoudig uitleggen, maar ook goed luisteren en je inleven in de deelnemer of werkgever. Jij vindt de klant oprecht belangrijk en dus ga je voor een 8+ in klanttevredenheid. Daarbij zie je het als een uitdaging om een concrete bijdrage te leveren aan de organisatie-doelen. Verder kun je goed schakelen, jij weet als geen ander de juiste informatie snel te vinden. Heb je al meer ervaring in klantcontact of de pensioenmaterie, dan kun jij ook sneller doorgroeien of ingezet worden op bijzondere taken of projecten.

De werktijden zijn op de reguliere werkdagen en liggen overwegend binnen het tijdframe van 8:00 uur en 18:00 uur. Na de inwerkperiode behoort gedeeltelijk thuiswerken tot de mogelijkheden.

Jouw afdeling binnen PGGM

Onze Klantcontactorganisatie (KCO) behoort tot de beste contactcenters van Nederland en valt geregeld in de prijzen. De medewerkers van de Klantcontact-organisatie beantwoorden de pensioen- en administratieve vragen van de werknemers èn werkgevers in de sector Zorg en Welzijn. Zij verrassen de klant door een unieke wijze van klantcontact. De medewerkers zijn authentiek in hun gedrag, betrokken, servicegericht en bereiken de afgesproken resultaten. Wij gebruiken ieder contactmoment om de tevredenheid en loyaliteit van onze deelnemers en werkgevers verder te vergroten.

Medewerkers staan bij ons centraal. De sfeer is uitstekend, open en informeel. Soms is het wel eens hectisch en moet er stevig worden aangepakt, maar dat motiveert jou alleen maar. Jouw collega’s zijn flexibel, beschikken over een gezonde dosis resultaatgerichtheid en over de benodigde kennis & ervaring. Wij zijn allemaal gericht op de voortdurende verbetering van onze dienstverlening. De kwaliteit van jouw werk én actualiteit van je kennis worden regelmatig getoetst via coaching & monitoring. Er zijn volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen.

Jouw achtergrond

• MBO/HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met klantcontact en/of financiële dienstverlening is een pré;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Straalt vertrouwen uit, neemt verantwoordelijkheid en initiatief. Ook ben je klantgericht en inlevend;
• Resultaatgericht, nauwkeurig en ben je stressbestendig;
• Flexibel (ook wat betreft werktijden);
• Bereid om te leren & ontwikkelen.

Wat wij bieden

Bij PGGM krijg je de kans om te groeien in een werkomgeving die niet alleen groen is, maar ook vol zit met mogelijkheden om je vaardigheden te verbeteren en je carrière naar een hoger niveau te tillen. Hier draait het om meer dan alleen geld verdienen. Bij ons staat vakmanschap, samenwerking en kennisdeling hoog in het vaandel. Je hebt de vrijheid om werk en privé perfect op elkaar af te stemmen, zodat je jezelf in balans kunt houden. Wij geloven in een open en eerlijke bedrijfscultuur en bieden een werkomgeving waar je zowel voor de maatschappij als voor jezelf kunt werken. Kies voor PGGM en ervaar de rustgevende groene oase in het hart van het land.

Jij mag rekenen op:

• Een functie met gegarandeerde maatschappelijke impact;
• Een fijne werkplek op ons kantoor in Zeist en medio 2028 in hartje Utrecht;
• Een bruto maandsalaris tussen € 2.666,- en € 3.808,- o.b.v. 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring;
• Een bruto maandsalaris in schaal 12 van de CAO;
• Een 36-urige werkweek met flexibele werktijden;
• Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door werknemer);
• Jaarlijks Fit for the Future budget van € 300,- welke je kan inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid;
• Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen;
• Een gegarandeerde dertiende maand;
• Ruim 27 vakantiedagen (Medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag);
• Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden;
• Netto internetvergoeding van € 45,- per maand;
• Je ontvangt een collectiviteitskorting op de aanvullende verzekeringen en tandartsverzekering;
• Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max € 900,- inclusief btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.