Customer Service Medewerker

Wij zoeken een Customer Service Medewerker
Locatie: LBC Rotterdam

Wat ga je doen?
Als Customer Service Medewerker ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze klanten op de terminal. Je zorgt ervoor dat hun belangen altijd worden behartigd, waarbij je oog hebt voor zowel commerciële als strategische doelen van de terminal. Je gaat voor de beste service, proactief en met één doel voor ogen: de klanttevredenheid waarborgen én continu verbeteren.

Onze CS-afdeling is het gezicht van LBC naar buiten toe. Jij hebt dus een directe impact op onze dagelijkse operaties en op de relatie met onze klanten. Dat maakt jouw rol onmisbaar voor ons succes!

Wat je verantwoordelijkheden zijn

• Customer Intimacy: Je zorgt voor de accurate en servicegerichte afhandeling van klantorders, van begin tot eind: van de orderaanname tot de facturatie. Dit doe je in samenwerking met andere afdelingen en externe partners, zoals vervoerders en controleurs.
• Je communiceert effectief met klanten en collega's van Operations, Planning, Douane, en Sales, zodat alle klantorders en serviceverzoeken vlekkeloos verlopen. Klanttevredenheid staat hierbij altijd voorop!
• Je bereidt klantbezoeken (inclusief audits en ORM's) zorgvuldig voor, zorgt dat alles soepel verloopt op de dag zelf en neemt daarna de nodige nazorg op je.

HSSEQ (Health, Safety, Security, Environment, and Quality)

• Jij leeft onze veiligheidsrichtlijnen na en zorgt dat ook anderen dat doen. Veiligheid staat bij ons bovenaan!
• Je helpt actief mee aan het terugdringen van incidenten door continu aandacht te geven aan veiligheid op de werkvloer.
• Het bijhouden van klantenfiches en gegevens in ons ERP-systeem behoort ook tot jouw taken, net als het registreren en afhandelen van klachten.

Operational Excellence

• Jij bent de schakel tussen klanten en de interne organisatie, en zorgt dat klantorders soepel en efficiënt worden uitgevoerd.
• Je houdt alle klantendossiers en rapportages netjes op orde en up-to-date.
• Je neemt deel aan periodieke reviews met klanten om te kijken hoe we onze dienstverlening nog verder kunnen verbeteren.
• Het implementeren van preventieve maatregelen en procesverbeteringen om klachten en problemen te voorkomen hoort ook bij jouw taken.
• Voor nieuwe klanten organiseer je on-boarding meetings om ervoor te zorgen dat zij een vliegende start hebben.

Back-up taken
Samen met je collega's zorg je ervoor dat alle klanten goed worden geholpen, en wanneer iemand afwezig is, vang jij de zaken op.

Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol?

• Minimaal een MBO4 diploma of minstens 3 jaar ervaring in een logistieke of economische richting.
• Je bent handig met IT en kent je weg in het Officepakket en ERP-systemen.
• Talen: vloeiend in Nederlands en Engels, een basiskennis van andere talen is mooi meegenomen.

Competenties

• Klantgericht en nauwkeurig werken is jouw tweede natuur.
• Communicatief sterk, proactief en een teamspeler.
• Je blijft rustig onder druk en bent flexibel in je werk.

Wat bieden wij?

• Een aantrekkelijk salaris.
• Vakantiegeld en een 13e maand.
• Premievrij pensioen.