Digital CRM Marketeer. bij McDonald’s

Werken bij McDonald's Nederland

Wie is er niet ooit bij McDonald’s geweest voor een Big Mac, McKroket of McFlurry?

Lees het overzicht van deze vacature om te begrijpen welke vaardigheden, inclusief relevante soft skills en softwarekennis, vereist zijn.

McDonald’s is een icoon en ontvangt in Nederland wekelijks 3,2 miljoen gasten. Daar zijn we trots op en willen we verder uitbouwen om ook in de toekomst succesvol te kunnen blijven. De digitale transformatie die we in de afgelopen jaren hebben doorgemaakt is hier een essentieel onderdeel van. Om onze ambities waar te maken, zijn we opzoek naar een nieuwe CRM Marketeer. We zoeken iemand die onze expert wordt op het gebied van digitaal gastgedrag en gastbehoeften en die initiatieven leidt voor het vervullen, verbeteren en door ontwikkelen van deze behoeftes.

WERELDMERK MET LOKALE VRIJHEID

Vraag in Baku, Tokyo, Praag of Sydney naar de dichtstbijzijnde McDonald’s en je wordt moeiteloos de weg gewezen. Met meer dan 39 duizend vestigingen in honderd verschillende landen is de grootste restaurantketen ter wereld letterlijk overal. Ook in ons land zijn er 263 restaurants met de iconische Golden Arches.

Het recept voor succes? Een internationaal merk met de lokale vrijheid om daar het maximale uit te halen. Van strategie tot campagnes en van het eerste onderzoek tot de lancering van nieuwe producten, het wordt allemaal uitgedacht vanuit de Nederlandse McDonald’s HQ in Utrecht.

ONZE DIGITALE JOURNEY

Bij McDonald’s zijn we continu in ontwikkeling. Ook op digitaal vlak, waar de McDonald’s App een centrale rol speelt. De afgelopen jaren is onze App uitgegroeid van een ondersteunend middel naar een sterk, op zichzelf staand platform met maandelijks meer dan een miljoen actieve gebruikers. Gebruikers waar we een relatie mee opbouwen en die we meer uit hun McDonald’s ervaring laten halen door het bieden van meer fun, gemak en persoonlijk voordeel in de App. Hiermee is onze App de afgelopen jaren één van onze belangrijkste drijvers voor groei geworden. En we blijven doorontwikkelingen, de komende jaren staan er grote projecten op de planning waarmee de App een nóg centralere rol zal vervullen in onze bedrijfsvoering. Daarnaast is er recentelijk een nieuw CRM bureau aangesloten bij onze McFamily, die ons gaat helpen in het bereiken van onze CRM ambities.

Ingrediënten van deze job

CRM MARKETEER

In de rol van CRM Marketeer kom je te werken in de “Marketing Keuken” van ’s werelds grootste restaurantketen en krijg je de ruimte om hier jouw eigen licht op te schijnen voor Nederland. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheid is het verstevigen van de relaties met onze Digitale gasten. Je krijgt de verantwoordelijkheid over de invulling van onze marketing CRM strategie, werkt op CRM-data gedreven projecten en stuurt ons CRM bureau aan.

Door de combinatie van jouw begrip van data en jouw Digitale Marketing ervaring weet je het potentieel van de App en de digitale programma’s naar een hoger niveau te brengen en de langdurige relaties met onze digitale gasten te verstevigen.

Je werkt nauw samen met jouw collega Digital Marketeers, het Business Insights team, het Campaigns & Media team en onze externe bureaus TBWA, OMD en MRM. Daarnaast wordt er bij McDonald’s veel multi-disciplinair samengewerkt, je zult dus ook veel in contact staan met teams van andere afdelingen en onze Franchisenemers. In deze rol rapporteer je aan Malou Buné, Marketing Manager Digital.

EEN DAG ALS CRM MARKETEER BIJ MCDONALD’S

Als CRM Marketeer maakte je gister samen met Business Insights & ons CRM bureau een nieuw data-based voorstel voor een aankomend dealsplan, zit je vanochtend in een meeting met ons CRM bureau over een nieuw test & learn project in de App en zit je vanmiddag met ons mediabureau om te kijken hoe we slimmer om kunnen gaan met onze segmenten in media. Je werkt in een zeer dynamische omgeving, waar geen dag hetzelfde is en waar je gedurende de dag verschillende ballen in de lucht houdt.

Jouw Menu

De focus voor de nieuwe CRM Marketeer ligt op het data-gedreven uitbouwen van de relatie met onze digitale gasten. Onze CRM Marketeer :

Werkt op het continu door-ontwikkelen en bijsturen – van strategie tot campagne executie – van bestaande en nieuwe Digitale CRM programma’s en initiatieven zoals : MyM Rewards loyaltyprogrammaPersonal dealsLifecycleEmail & push strategieIs in the lead voor het Digital Value deel van grootschalige campagnes, denk hierbij aan het maken, afstemmen en intern verkopen van het dealsplan binnen een initiatief als bijvoorbeeld Giveaway Island.Is in the lead van ons App test & learn programmaIs owner van de digitale media programma’s, zoals Last Mile, SEO & SEA en App AcquisitionHelpt met en bewaakt het verbeteren van onze datastromen in samenwerking met team Business Insights en ons CRM bureau : Optimaliseren van ons digitale segmentatiemodel met focus op frequentie en gastwaarde groeiVerbeteren en door-ontwikkelen van ons data dashboard, analyses en rapportagesStuurt multidisciplinaire teams aan; zowel interne projectteams als externe media-, reclame- en CRM-bureausStuurt ons CRM bureau aanIs hét go-to aanspreekpunt binnen de organisatie voor alle CRM onderwerpen

JOUW MENU

We zijn op zoek naar iemand die de interpretatie van data goed begrijpt, maar ook warmloopt voor Digitale Marketing. Iemand die graag digitaal merken bouwt over de as van facts en data. Qua profiel zoeken wij :

HBO- of WO-niveauMinimaal 5 jaar ervaring in Digital Marketing en / of CRMPassie voor CRM en Digitale MarketingIemand die weet hoe je data leest en interpreteert en het leuk vindt op basis daarvan plannen te makenIemand met ervaring in het leiden van projecten en het aansturen van multi-disciplinaire teams en bureausVloeiend Nederlands in woord en schrift en professionele beheersing van de Engelse taalErvaring met stakeholder management is een pré

PERSOONLIJKHEID

Nieuwsgierig en leergierig, is altijd op zoek naar hoe het beter kanSecuur, heeft een sterk oog voor detailZelfstandig en hands-on, is een zelfstarter en houdt met gemak meerdere ballen in de lucht in een dynamische en snelle omgevingInitiatiefrijke verbinder, werkt graag samen en schroomt niet de leiding te nemenCommunicatief sterk, gaat ergens voor staan en durft de discussie aan te gaanAnalytisch sterk en data-drivenResultaatgedreven

Ons Menu

ONS MENU

Een jaarcontract voor 40 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband.Je salaris wordt gebaseerd op de zwaarte van de functie, je ervaring en afgeronde opleidingen.Daarnaast compenseren we je met . 30 vakantiedagen, een moderne mobiliteitsregeling, bonus, premievrij pensioen, laptop en iPhone.We waarderen je ook met ontwikkelingsmogelijkheden. Hier heb jij voordeel van in het verloop van jouw carrière, maar ook onze organisatie groeit hierdoor.Een jong en dynamisch team met de mentaliteit ‘work hard play hard’.

De grootste restaurantketen van de wereld

McDonald’s wil een werkgever zijn waar jij je goed bij voelt. Sinds 1955 zijn we uitgegroeid tot een succesvolle organisatie met 36.000 restaurants in meer dan 100 landen. Per dag verkopen we onze Hamburgers, Franse Frietjes en Milk Shakes aan 69 miljoen gasten.

Wij geloven in plezier, gedrevenheid, passie, teamspirit en samen hard werken om het beste te bieden aan de gasten. Bij McDonald’s Nederland werken zo’n 140 professionals.

Onze Waarden

Bij McDonald's zien we elke dag als een kans om een positieve impact te creëren. We leiden door onze waarden : Servicegericht, Inclusiviteit, Integriteit, Goede Buur en Partners. Van ondersteuning van Ronald McDonald Kinderfonds tot onze duurzaamheidsinitiatieven, onze waarden houden ons toegewijd om onze schaalgrootte in te zetten.