Talent.com
Deze vacature is niet beschikbaar in je land.
Customer Service Manager

Customer Service Manager

B&C B.V.Nunspeet, Gelderland, Netherlands
30+ dagen geleden
Functieomschrijving

Wij zijn zoek op zoek naar een Customer Service Manager.

For English, please scroll down

Als Customer Service Manager leid je het team, optimaliseer je processen en zorg je voor een uitzonderlijke dienstverlening. Je past je aan aan de trends in de sector en behoudt strikte budgettaire controle. De focus ligt op het continu verbeteren van klanttevredenheid en het bevorderen van klantloyaliteit.

Verantwoordelijkheden :

  • Als Customer Service Manager speel je een cruciale rol in het aansturen en inspireren van onze Customer Service Representative (CSR) teams, te beginnen met de Teamleads.
  • Je bent direct verantwoordelijk voor het Nederlandse CSR-team en biedt strategische ondersteuning aan onze internationale teams in Denemarken, Frankrijk, Noorwegen en Polen.
  • Je draagt de verantwoordelijkheid voor de afdeling Order Entry, Sales Operations en onze reparatiewerkplaats, en leidt het montageteam van Handid.
  • Je bent een sleutelfiguur in het meten van de werkdruk op werkgeversniveau en het identificeren van inefficiënties. Je ontwikkelt strategische oplossingen om de efficiëntie te verbeteren.
  • Door het beoordelen van onze CSR-medewerkers, ontdek je talent, stimuleer je ontwikkelingspotentieel en ga je ondermaatse prestaties tegen.
  • Als teamleider binnen het 'Procesverbeteringsproject' focus je op het optimaliseren van de Order-to-Cash (OTC) processen, systeemintegratie, reparaties en klantklachten. Daarnaast ondersteun je bij de implementatie van nieuwe systemen, IT-upgrades en het uitvoeren van tests.
  • Met jouw leiderschap en visie til je onze klantenservice naar een hoger niveau en zorg je voor uitzonderlijke klanttevredenheid.

Wie zoeken wij?

  • Minimaal 8 jaar ervaring als Customer Service Manager.
  • Je hebt een relevante afgeronde HBO of WO opleiding.
  • Diepgaande kennis van de Nederlandse retailmarkt, inclusief B2B en D2C sectoren, met een voorkeur voor ervaring met dealers en grote retailers.
  • Vloeiend in zowel Engels als Nederlands; beheersing van Frans is een pre.
  • Uitgebreid begrip van logistieke processen, klachtenafhandeling en de uitvoering van commerciële campagnes.
  • Ervaring binnen een productiebedrijf met een goed begrip van het beheren van fysieke producten.
  • Ervaren people manager met bewezen capaciteiten in teamleiding.
  • Bekend met diverse systemen zoals telefoonsystemen, ERP, Salesforce en Excel.
  • Vaardig in het aansturen van teams op verschillende (internationale) locaties, met de hoofdlocatie in Nunspeet, Nederland.
  • Sterke analytische vaardigheden om werkdruk te meten en efficiëntieverbeteringen voor te stellen.
  • In staat om de prestaties van het personeel objectief te evalueren.
  • Aantoonbare ervaring in het leiden en stimuleren van procesverbeteringsprojecten binnen klantenserviceomgevingen.

    • Wat kan je van ons verwachten :

  • Een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
  • Een trendy en energieke omgeving waar teamwork centraal staat.
  • Een inspirerend en trendy hoofdkantoor in Nunspeet.
  • Pensioenregeling (PMT) en korting op je aanvullende zorgverzekering.
  • Reiskostenvergoeding op basis van €0,21 per kilometer.
  • Korting op de aanschaf van onze eigen raamdecoratieproducten.
  • Laptop en mobiele telefoon.
  • Mogelijkheid om een dag thuis te werken waarbij je een thuiswerkvergoeding ontvangt.

    • Direct solliciteren?

    Dat kan via de button rechtsbovenin.

    Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

    We are looking for a Customer Service Manager.

    The Customer Service Manager leads the team, optimises processes and ensures exceptional service while adapting to industry trends and maintaining budgetary control. The focus is on improving customer satisfaction and loyalty.

    Responsibilities :

  • As Customer Service Manager, you play a crucial role in leading and inspiring our Customer Service Representative (CSR) teams, starting with the Teamleads.
  • You are directly responsible for the Dutch CSR team and provide strategic support to our international teams in Denmark, France, Norway and Poland.
  • You have responsibility for the Order Entry department, Sales Operations and our repair workshop, and lead Handid's assembly team.
  • You are a key figure in measuring employer-level workloads and identifying inefficiencies. You develop strategic solutions to improve efficiency.
  • By assessing our CSR employees, you discover talent, stimulate development potential and counteract underperformance.
  • As team leader within the ‘Process Improvement Project’, you focus on optimising Order-to-Cash (OTC) processes, system integration, repairs and customer complaints. You will also support the implementation of new systems, IT upgrades and testing.
  • With your leadership and vision, you will take our customer service to the next level and ensure exceptional customer satisfaction.

    • Who are we looking for?

  • Minimum 8 years' experience as a customer service manager.
  • You have a relevant completed HBO or WO education.
  • In-depth knowledge of the Dutch retail market, including B2B and D2C sectors, with a preference for experience with dealers and large retailers.
  • Fluent in both English and Dutch; proficiency in French is an advantage.
  • Comprehensive understanding of logistics processes, complaint handling and implementation of commercial campaigns.
  • Experience within a manufacturing company with a good understanding of managing physical products.
  • Experienced people manager with proven capabilities in team leadership.
  • Familiar with various systems such as phone systems, ERP, Salesforce and Excel.
  • Skilled in managing teams in different (international) locations, with the main location in Nunspeet, the Netherlands.
  • Strong analytical skills to measure workload and suggest efficiency improvements.
  • Able to objectively evaluate staff performance.
  • Demonstrated experience in leading and driving process improvement projects within customer service environments.

    • What can you expect from us :

  • A challenging position with a lot of freedom and responsibility.
  • A trendy and energetic environment where teamwork is key.
  • An inspiring and trendy head office in Nunspeet.
  • Pension scheme (PMT) and discount on your supplementary health insurance.
  • Travel allowance based on €0.21 per kilometre.
  • Discount on the purchase of our own window decoration products.
  • Laptop and mobile phone.
  • Opportunity to work from home one day where you will receive a home working allowance.

    • Apply directly?

    You can do so via the button at the top right.

    Acquisition in response to this vacancy is not appreciated.