Medewerker klantencontact

Functieomschrijving

Ben jij het visitekaartje van de polder? Help jij inwoners van Haarlemmermeer graag op weg met jouw communicatietalent? Dan zoeken wij jou!

Wat bieden wij jou

• € 17,54 - € 23,70 per uur! Dat is goed verdienen!
• Voor langere tijd, wie weet wel voor vast!
• Goede pensioenregeling
• Flexibele werkdagen van maandag t/m vrijdag!
• Alleen OV kosten worden volledig vergoed!
• Eindejaarsuitkering van 7.55%

Wie ben jij

Jij bent een multitasker die niet zenuwachtig wordt van drie openstaande schermen en een rinkelende telefoon. Je bent communicatief ijzersterk en schakelt moeiteloos tussen verschillende emoties.

Verder heb je:

• Je bent communicatief sterk en kunt goed schakelen tussen verschillende onderwerpen.
• Je bent handig met computersystemen en vindt het leuk om zaken uit te pluizen.
• Je neemt aantoonbare ervaring mee van een klantencontactcentrum.
• Je bent in ieder geval beschikbaar op maandag, woensdag en vrijdag.
• Je Nederlandse en Engelse taalbeheersing is goed.
• Je bent binnen een half uur met het ov op de werklocatie.

Wat ga je doen

Als Medewerker Contactcenter bij de gemeente Haarlemmermeer ben jij de spin in het web. Op een gemiddelde dag help je samen met je collega's zo’n 300 bellers verder. Je bent een ware "puzzelaar": terwijl je de klant aan de lijn hebt, navigeer je razendsnel door verschillende systemen om de juiste informatie te vinden.

Of het nu gaat over burgerzaken, het sociaal domein of een melding over een loszittende stoeptegel in de openbare ruimte; jij weet de weg. Na jouw inwerkperiode hebben vaktermen als Attestatie de Vita of IOAW voor jou geen geheimen meer. Naast telefonie krijg je (afhankelijk van je ervaring en talent) ook taken zoals webcare, mailbehandeling of een dienst bij de centrale receptie.

Jouw werkdag in Hoofddorp

Om 08:30 uur zet je je headset op. De zon komt op boven kantorenpark Beukenhorst, de geur van verse koffie hangt in de lucht en je gezellige collega’s zijn klaar voor de start. Het is druk en de wachtrij loopt vol, maar jij blijft rustig. Met jouw "warm zakelijke" toon weet je zelfs de meest emotionele beller gerust te stellen. Om 17:00 uur sluit je je schermen af met een voldaan gevoel: je hebt vandaag ruim 165.000 inwoners een stapje verder geholpen.

• Je geeft klanten antwoord op hun vragen via telefoon, later ook e-mail en chat.
• Je informeert inhoudelijk en zorgt ervoor dat elke beller goed geholpen wordt.
• Je werkt binnen een fijn team van uiteenlopende collega’s. Van werkstudenten tot ervaren collega’s.
• Je werkt in een omgeving waar coaching en begeleiding centraal staan.
• Je werkt op locatie in het stadhuis.

Waar ga je werken

Waar ga je werken?

Je wordt onderdeel van een grote, dynamische organisatie met meer dan 1.400 collega’s. Terwijl er aan het Raadhuisplein gebouwd wordt aan een gloednieuw, multifunctioneel gemeentehuis, start jij in ons moderne, duurzame onderkomen aan de Taurusavenue 100 (Beukenhorst).

Wat kun je verwachten van je werkplek?

• Een groen en duurzaam kantoorpand.
• Een uitgebreide kantine voor een goede lunch en een gezellige koffiecorner voor je cappuccino.
• Flexibele werkplekken met alle faciliteiten die je nodig hebt.
• Werktijden: Je werkt op doordeweekse dagen tussen 08:30 en 17:00 uur.
• Reiskosten: Alleen de openbaar vervoerskosten worden volledig vergoed. Onze locatie in Hoofddorp is uitstekend bereikbaar met het OV.
• Ontwikkeling: Een plek waar je jouw expertise, ambitie en energie kwijt kunt en het beste uit jezelf haalt.

Sollicitatie

Word jij onze nieuwe collega?

Klinkt dit als jouw ideale uitdaging? Solliciteer dan direct met motivatie! We kunnen niet wachten om kennis met je te maken.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Sollicitatieprocedure

Je solliciteert via Tempo-Team, leuk! Om je sollicitatie af te ronden, maak je de eerste keer eenvoudig een account aan. Via je 'mijn Tempo-Team' account log je gemakkelijk in en solliciteer je de volgende keer nog eenvoudiger. Daarnaast vind je in je account de voortgang van je sollicitatie(s) en je persoonlijke gegevens. Dé manier dus om de best passende baan te vinden!