CX Expert

IntroductieBen jij een CX Expert die het verschil kan maken? Optimaliseer de klantbeleving binnen onze bank als Customer Experience Expert! Geïnteresseerd in deze kans? Lees dan verder!De functieWil jij als CX professional het verschil maken en bijdragen aan het optimaliseren van de klantbeleving binnen deze bank? In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het verhogen van klanttevredenheid en het bevorderen van klantgericht denken binnen de chapter Marketing. Als ervaren projectmanager geef je specialistisch advies over CX vraagstukken en veranker je de CX mindset binnen de organisatie. Dit is wat je gaat doen :

• Verzamelen en analyseren van klantfeedback op geselecteerde klantreizen en documenteren voor verdere beoordeling.
• Visie op klanttevredenheid naar praktijk brengen en kwaliteit van klanttevredenheidsmeting vergroten.
• Moderne technologie hanteren voor sentiment analyse en bundelen van insights vanuit CRM systemen.
• Journey managers ondersteunen door klanttevredenheidsdata genereren en interpreteren.
• Verbeteringen aanbevelen voor CX-methodiek en KTV meting op basis van markt- en technische inzichten.
• Coachingsessies geven aan customer journey teams over CX-methodiek en algemene CX-principes.

Dit breng jij mee

Dit bieden wij jouDeze opdracht ik niet geschikt voor ZZP. Ben jij een freelancer? Ga dan aan de slag op een Next Collective contract bij Digitallstars. Je krijgt een vast basissalaris en je ontvangt een bonus jouw productiviteit. De ideale balans tussen ondernemersvrijheid én de voordelen van een dienstverband!

Meer weten? Neem contact op met ons of kijk voor meer informatie op de Next Collective pagina.SolliciterenWil jij als CX Expert de klantbeleving binnen de bank optimaliseren en bijdragen aan commercieel succes? Solliciteer dan via het sollicitatieformulier!Aantal uren : 32-36 uur per week

Locatie : Utrecht