On Site Support Specialist - Global Technology Operations

Position Description:

(Note: This job posting is only open to native level or near-native level Dutch speakers. If you are not proficient in Dutch, please have a look at our other job postings instead!)
Spreek jij native of near-native Nederlands? Lees dan verder!

Ben jij een startende IT-er wil je je verder ontwikkelen en verdiepen in de nieuwste technologie? Of wil je je expertise juist verbreden en certificeren in meerdere technieken en tools? Complexe uitdagingen in een dynamische omgeving is wat jou motiveert. Als On Site Support Specialist weet jij dat de klant centraal staat en dat samenwerken met je collega’s het beste resultaat oplevert.

Jouw rol in ons team
Geen dag is hetzelfde! Jij zorgt er op klantlokatie in Den Haag voor dat de eindgebruikers soepel kunnen werken met hun digitale werkplek. Jouw taken zijn daarbij onder andere:
• Het uitrollen en inrichten van laptops via Microsoft en Windows Autopilot
• Het analyseren van logbestanden (bijv. OpenVPN, Microsoft -apps, printerlogs) om storingen snel te achterhalen
• Het ondersteunen en integreren van Microsoft -diensten zoals OneDrive, Outlook en Teams
• Het oplossen van toegangsfouten bij mailboxen, SharePoint, Okta en mappenstructuren
• Het verhelpen van netwerk- en verbindingsproblemen (VPN, DNS)
• Het instellen en configureren van VPN-oplossingen (OpenVPN, FortiClient)
• Het afhandelen van BitLocker-vraagstukken
• Het uitvoeren van resets en herinstallaties van laptops
• Het signaleren van mogelijke security-issues en deze tijdig doorgeven
• Het aanvragen en beheren van SharePoints, Teams-groepen en gedeelde mailboxen
• Het bijhouden van de IT-inventaris en het bestellen van hardware (laptops, dockingstations, headsets, etc.)
• Het ondersteunen op locatie wanneer er een hands-on ServiceDesk-aanvraag is
• Het patchen van netwerkkabels en uitvoeren van lichte netwerkwerkzaamheden
• Het meedenken over en troubleshooten bij applicatiemigraties
• Het schrijven van eenvoudige PowerShell-scripts (bijv. voor AD-rapportages)
• Het registreren, opvolgen en – indien nodig – escaleren van tickets in ServiceNow

Als On Site Support Specialist ben je het centrale meldpunt voor eindgebruikers die vragen of problemen hebben met computergebruik en IT diensten. Je bent onder andere verantwoordelijk voor een adequate aanmelding, registratie, bewaking en afhandeling van IT storingen of serviceverzoeken. Het is een functie waarbij je zoveel mogelijk zelf kan en moet oplossen. In sommige gevallen zul je de melding doorzetten naar tweede- en derdelijns collega’s. Je kijkt altijd met een positief kritische blik naar hoe we werken en komt met verbetervoorstellen hoe slimmer te werken. Daarnaast participeer je in activiteiten van de 2e en 3e lijns teams waar jij door je lokale aanwezigheid, kennis en ervaring ook kan bijdragen aan complexere taken. Tot slot signaleer je trends op het gebied van verstoringen en gebruikt deze informatie om met voorstellen te komen. Die zijn er op gericht die verstoringen te voorkomen, of door kennisdatabase artikelen te schrijven om je collega’s op de servicedesk, of de eindgebruikers te helpen zelf de vraag te kunnen beantwoorden.

Hoe jij ons team versterkt
Wij gaan graag met je in gesprek om te horen welke werkervaring jij binnen dit speelveld hebt mogen opdoen en in welke richting je je verder wilt ontwikkelen.
We vinden het belangrijk dat je onze eindgebruikers blij wilt maken. Je bent klantgericht, stressbestendig en door je pragmatische en initiatiefrijke instelling weet jij je binnen een soms hectische omgeving staande te houden. Je weet wat samenwerken is en handelt daar ook naar. Je bent assertief en in staat feedback te geven en te ontvangen. natuurlijk ben je verantwoordelijk en kom je gemaakte afspraken gewoon na. Je hebt doorzettingsvermogen en bent weerbaar.
Als On Site Support Specialist ben je 5 dagen per week op locatie van de klant in Den Haag.
Daarnaast heb je:
• Een afgeronde ICT opleiding op minimaal MBO Niveau 4, afgesloten met een Nederlands MBO4 diploma (of een door het Nuffic/IDW op minimaal MBO4 gewaardeerd buitenlands diploma)
• Natuurlijk spreek en schrijf je vloeiend in Nederlands én Engels
Indien je ook vloeiend Frans spreekt is dat zeer welkom,
• Bij voorkeur certificering ITIL Foundation of deze binnen een 1/2 jaar halen.

In aanvulling op bovengenoemde kennisgebieden:
• Vinden we het belangrijk dat je ICT ontwikkelingen op de voet volgt of wilt volgen en met ons deelt
• Het continu verbeteren staat hoog in het vaandel, het signaleren van kansen en aandragen van verbetering zit in je natuur
• Een ondernemende persoonlijkheid met een aanpakkersmentaliteit die een extra stap zetten vanzelfsprekend vindt
• Passief afwachtend tot er spannende kansen op je afkomen past niet bij je

Deze rol is het startpunt voor een mooie carrière waarbij op termijn doorgroeien naar een technisch 2e of 3e-lijns team een logisch gevolg is van je prestaties.

Waar kom je terecht
GTO levert met verschillende multidisciplinaire teams infrastructuur diensten aan klanten in de Nederlandse markt en ondersteunt andere CGI units in de levering van ons bredere CGI portfolio. Vanuit diverse vestigingen in Nederland beheren gespecialiseerde, kritische, gemotiveerde en enthousiaste teams cruciale private en public Cloud infrastructuren voor onze klanten. Hierbij streeft GTO een open, behulpzame en servicegerichte dienstverlening na. Wij hebben passie voor IT Security, informatiebeveiliging en infrastructuren en worden uitgedaagd het beste uit onszelf te halen in een inspirerende werk- en leeromgeving waarin creativiteit, zelfstandigheid en meedenken wordt gestimuleerd. GTO NL is een ambitieuze en informele organisatie met de ambitie om komende jaren flink te groeien.

Waarom CGI
Een rol in ons CGI verhaal begint met een vaste baan en de mogelijkheid om aandeelhouder te worden. Zo deel je mee in onze successen, en wordt werken bij CGI dubbel beloond. Via de CGI Academy helpen we jou om de juiste trainingen te volgen, want jouw persoonlijke ontwikkeling vinden wij belangrijk en staat bij ons voorop. Een plek in onze hechte community waar we samen met elkaar de verantwoordelijkheid van projecten dragen en klantverwachtingen overtreffen.
Kom werken bij CGI én bouw samen met ons aan een van de grootste, onafhankelijke, IT en zakelijke dienstverleners ter wereld.