Klantenservice Medewerker

Kan jij met jouw technische kennis en analytische vermogens onze machinisten en hoofdconducteurs niet alleen op de rails houden, maar bij storingen ook weer op weg helpen? Benieuwd hoe wij dit doen? Kom dan een dagdeel bij het MBN in Utrecht meekijken!

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Veel ontwikkel-mogelijkheden

Goede arbeidsvoorwaarden

Daarom wil je als technisch helpdeskmedewerker bij NS werken

• Het is een afwisselende baan waar nooit 1 dag hetzelfde is.
• Je doet veel ervaring op binnen logistiek, de keten en het serviceproces.
• Je vindt het leuk om mensen optimaal te woord te staan en samen tot de oplossing van verschillende problemen te komen.

Frans :  “Door onze kennis kunnen wij de vertraging voor de reiziger zo klein mogelijk maken.”

Dit ga je doen als technisch helpdeskmedewerker

Als technisch helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het adviseren en helpen van treinpersoneel met materieelproblemen in hun dienst. Heeft de machinist of hoofdconducteur een probleem dan belt hij met jou, de helpdeskmedewerker treintechniek van het MBN. Met behulp van diverse IT-applicaties, waaronder de kennisbank stel je de juiste diagnose en geef je grondig advies aan het treinpersoneel. Daarnaast zorg je dat de Mijn Materieel App (MMA) meldingen, van het treinpersoneel zo spoedig en accuraat mogelijk administratief worden verwerkt.

Dankzij jouw oplossingsgerichtheid en analytische vermogen ben je van onschatbare waarde bij het :

Heb je nog specifieke vragen over deze vacature, dan kan je ook een online kwartiertje met de recruiter inboeken via de button :

Plan het online vragen kwartiertje in

Hier ga je werken

Je gaat werken op het Materieel Besturingscentrum Nederland in Utrecht op het OCCR, kortweg MBN. Het MBN wordt ook vaak vergeleken met de ANWB- dienst. Op het MBN werken in totaal over de 50 medewerkers verspreid over staf en operatie waarvan 28 (senior) helpdeskmedewerkers. Per dienst werk je samen met 1 operationeel teamleider, 3 (senior) helpdeskmedewerkers en twee logistieke planners.

Dit alles gebeurt in 24 / 7 en je werkt in een rooster met vroege, late en nacht diensten. Deze diensten zien er als volgt uit : 07 : 00-15 : 00 / 15 : 00 – 23 : 00 / 23 : 00-07 : 00, dit alles wordt aangestuurd door een operationeel teamleider.

Wil je weten wat het MBN precies doet? Kijk dan onderstaande video!

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit : we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van technisch helpdeskmedewerker MBN.

Dit zijn de functie-eisen

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Maar als één van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere :

Solliciteren naar deze baan

Solliciteer via de sollicitatiebutton en je ontvangt binnen enkele minuten een automatische sollicitatiebevestiging. Binnen drie weken reageren wij op jouw sollicitatie.

Twijfel je nog? Kom dan een dagdeel meelopen met één van onze collega's van het MBN. Stuur dan een e-mail naar Wouter Harmsen,

Nog vragen?  Mail naar Karin van onze frontoffice via :   .

Liever telefonisch contact?  bel dan met onze frontoffice via .

Goed om te weten :

Sollicitatieprocedure

We hebben jouw sollicitatie goed ontvangen en laten je binnen 2 weken weten of we met je verdergaan in deze procedure.

We nodigen je uit voor een sollicitatiegesprek met de recruiter en teammanager. Het gesprek vindt digitaal plaats via Microsoft Teams of bij ons op kantoor.

We nodigen je uit voor een vervolggesprek bij ons op kantoor.

Digitaal bespreken we het arbeidsvoorwaardelijke aanbod en heb je de mogelijkheid om vragen te stellen.

Welkom, je komt in dienst bij NS!