Talent.com
Deze vacature is niet beschikbaar in je land.
Guest Service Specialist - Front Office

Guest Service Specialist - Front Office

Hotel Okura AmsterdamAmsterdam, Noord-Holland, Nederland
30+ dagen geleden
Functieomschrijving

Hotel Okura Amsterdam is een internationaal vijfsterrenhotel. Stap onze wereld binnen en ontdek hoe Oosterse en Westerse invloeden op unieke wijze met elkaar verweven zijn door onze mix van de Japanse en Nederlandse cultuur. Al onze medewerkers zorgen samen voor een voortreffelijke, authentieke service en ervaring voor elke gast. Om dit te realiseren zijn wij op zoek naar een enthousiaste Guest Service Specialist om ons team te versterken. Kunt u op elk moment van de dag goed functioneren? Ben jij ook flexibel, gastvrij en beschik jij over uitstekende communicatieve vaardigheden? Wil je dit beroep uitoefenen in één van The Leading Hotels Of The World? Dan is deze vacature echt iets voor jou!

Wat je kan verwachten

Het Front Office team is verantwoordelijk voor het verwelkomen van onze gasten, in- en uitcheck procedures en het verstrekken van informatie en service. Het Front Office-team is ook verantwoordelijk voor het begeleiden van gasten naar hun kamers en het afhandelen van gastbetalingen.

Als Guest Service Specialist ben je verantwoordelijk voor het doorgeven van inkomende, uitgaande en interdepartementale communicatie en het bieden van een professionele, snelle en vriendelijke telefoon- en berichtenservice aan de hotelgasten en het personeel. Je moet over een goede typevaardigheid, een prettige instelling en een uitstekend telefoongedrag beschikken. Het is de missie en bedoeling van deze functie dat de zittende exploitant het hoogste niveau van klantgerichte service zal bieden, om ervoor te zorgen dat de gastervaring er een is die de verwachtingen van de gast overtreft en in lijn is met de Okura-normen die zijn gebaseerd op de normen van de Leading Hotels van de wereld. Je hoofdtaken zullen zijn :

  • Behandel inkomende / uitgaande oproepen en berichten op een attente, hoffelijke en efficiënte manier, volgens de standaard operationele procedures;
  • Volledige kennis behouden van alle hotelfuncties, diensten, openingstijden van de outlets, eetconcepten van restaurants, dresscode en ambiance;
  • Houd contact met de gasten en behandel verzoeken, vragen en klachten dienovereenkomstig om ervoor te zorgen dat aan de hoge normen wordt voldaan;
  • Documenteer alle verzoeken, klachten of problemen van gasten onmiddellijk en stel de aangewezen afdeling / personeel op de hoogte om de situatie op te lossen. Follow-up met een beleefdheidsgesprek na alle verzoeken;
  • Woon ploegbriefings en maandelijkse afdelingsvergaderingen bij.

Wees gerust, je werkt niet alleen! Naast werken binnen je eigen team, werk je ook nauw samen met andere teams binnen het hotel. Want alleen door samen te werken bereiken we de beste resultaten. Werkzaamheden worden uitgevoerd in wisseldiensten gedurende 7 dagen per week. Je werkt 5 dagen per week, 7,6 uur per dag. Ook op feestdagen ben je beschikbaar om te werken. De diensten zijn als volgt : 07 : 00-15 : 00 uur, 11 : 00-19 : 00 uur, 15 : 00-23 : 00 uur.

Wat wij bieden

  • Contract : 1 jaar, mogelijkheid tot verlenging, we willen dat je blijft!
  • Salaris : Groep 5. Klik HIER voor het salaris overzicht
  • Bonus : 1 week salaris wanneer het hotel het begrote GOP (Bruto Bedrijfsresultaat) bereikt en je een minimum totaalscore van succesvol behaalt in je jaarlijkse evaluatie
  • 8% vakantiegeld (pro rato);
  • 25 vakantiedagen per jaar (pro rato).
  • Compensatie voor Nationale feestdagen.
  • Horeca CAO is van toepassing;
  • Algemene Pensioen regeling van Horeca en Catering
  • Algemene Nabestaanden pensioen;
  • Aantrekkelijke family en friends rates op overnachtingen bij Hotel Okura Amsterdam;
  • Één keer per jaar personeelskorting in een van de restaurants (50%);
  • Personeelskorting in onze restaurants (20%);
  • Tegemoetkoming in reiskosten vanaf 10 km (enkele reis);
  • Na het behalen van de proeftijd ontvang je een overnachting met ontbijt cadeau (2 personen), zodat je het hotel kan ervaren als een gast!
  • Wat we vragen

    Uiteraard zijn wij in de eerste plaats geïnteresseerd in jou en wat wij voor jou als werkgever kunnen betekenen. Daarnaast verwachten wij van jou :

  • Klantenservice ervaring professional;
  • Moet in een snel en dynamisch bedrijf kunnen werken en meerdere taken tegelijk kunnen uitvoeren;
  • Beschikt over verfijnde mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in Japans en Engels
  • Bekwaam in elementaire computervaardigheden;
  • Kennis van het Opera PMS en HotSOS-systeem is een pre.
  • Enthousiast? Solliciteer!

    Solliciteren kan via onderstaande knop, wij zijn erg benieuwd naar jou. We bellen je zo snel mogelijk voor een kennismaking om elkaar te leren kennen. Een selectie assessment is onderdeel van ons recruitment proces.

    Maak een vacature-alert aan voor deze zoekopdracht

    Front Office • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

    Gerelateerde banen
    • Gesponsord
    Host Front Office

    Host Front Office

    Leonardo Hotel Lelystad City CenterLelystad, Flevoland, Nederland
    Are you that person who always goes the extra mile? Does it fulfill you making people happy and do you know exactly how to make guests feel at home? And do you have a service-oriented attitude and ...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 25 dagen geleden
    • Gesponsord
    Front Office Shiftleader

    Front Office Shiftleader

    Leonardo Hotel Vinkeveen AmsterdamVinkeveen, Utrecht, Nederland
    Jij bent het aanspreekpunt voor de Front Office binnen het hotel en, nog belangrijker, voor onze gasten, en dat straal je uit! Je voorziet hen van alle informatie die ze nodig hebben en staat hen m...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 30+ dagen geleden
    • Gesponsord
    Guest Services / Front Office Medewerker (Arnhem)

    Guest Services / Front Office Medewerker (Arnhem)

    Corporate Housing FactoryAmsterdam, Noord-Holland, Nederland
    Hey! Wij zijn Corporate Housing Factory, sinds 2013 zijn wij een van de grootste aanbieders van serviced apartments in Nederland en een van de weinigen die met name zakelijke klanten bedient.Samen ...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 8 dagen geleden
    • Gesponsord
    Front Office Manager

    Front Office Manager

    Bunk HotelsAmsterdam, Noord-Holland, Nederland
    Just a short trip into Amsterdam Noord, you’ll find Bunk.Our hotel features 106 rooms and a hostel area comprised of unique and innovative pods, where we host guests from all over the world.And not...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 25 dagen geleden
    • Gesponsord
    Front Office Employee

    Front Office Employee

    Novotel Amsterdam CityAmsterdam, Noord-Holland, Nederland
    Are you service-minded and would you like to take the next step in your hospitality career? Would you like to work in one of the largest hotels in the BENELUX with a young, spontaneous and outgoing...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 30+ dagen geleden
    • Gesponsord
    Front Office Agent

    Front Office Agent

    Radisson Hotel Amsterdam Schiphol Airport HoofddorpHoofddorp, Noord-Holland, Nederland
    Be part of something new and say YES, I CAN! to our Pre-Opening Team!.Radisson Hotel Hoofddorp is getting ready for its grand opening, and we're searching for an enthusiastic and service-minded.Wit...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 30+ dagen geleden
    • Gesponsord
    Front Office Agent

    Front Office Agent

    INNSiDE by Melia AmsterdamAmsterdam, Noord-Holland, Nederland
    Receptionist - INNSiDE Amsterdam.The world is yours with Meliá”.Joining Meliá is to embark on a journey without borders because the possibilities of growing and training here are endless.It is know...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 30+ dagen geleden
    • Gesponsord
    Front Office Night Supervisor (FT / PT)

    Front Office Night Supervisor (FT / PT)

    Renaissance Amsterdam Schiphol AirportAalsmeer, Noord-Holland, Nederland
    We are looking for a Night Supervisor who lives life to discover and brings personal style to every guest experience.You are the one who takes responsibility for the complete nightly operation and ...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 30+ dagen geleden
    • Gesponsord
    Front Office Supervisor

    Front Office Supervisor

    Radisson Hotel Amsterdam Schiphol Airport HoofddorpHoofddorp, Noord-Holland, Nederland
    Be part of something new and say YES, I CAN! To our Pre-Opening Team!.Radisson Hotel Hoofddorp is preparing for its grand opening, and we're looking for a passionate and hands-on Front Office Super...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 30+ dagen geleden
    • Gesponsord
    Front Office Supervisor

    Front Office Supervisor

    Eden Hotel AmsterdamAmsterdam, Noord-Holland, Nederland
    As Front Office Supervisor, you will be responsible for the ins and outs of the Front Office, making sure every guest is checked in and out smoothly. You provide them with all the information they n...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 30+ dagen geleden
    • Gesponsord
    Front Office Employee

    Front Office Employee

    Leonardo Hotel Amsterdam City CenterAmsterdam, Noord-Holland, Nederland
    As a Front Office Employee, you are the calling card of Leonardo Royal Hotel Amsterdam hotel and you radiate that! Because of you, our guests feel at home with us from the first moment of contact, ...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 30+ dagen geleden
    • Gesponsord
    Guest Experience / Front- Office Agent

    Guest Experience / Front- Office Agent

    INNSiDE by Melia AmsterdamAmsterdam, Noord-Holland, Nederland
    Guest Experience / Front- Office Agent – INNSIDE AMSTERDAM.Whatever story you choose, you are the star”.For us, the most important thing is your talent : We share the passion that makes you put your...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 30+ dagen geleden
    • Gesponsord
    Front Office Host

    Front Office Host

    Park Inn by Radisson Amsterdam City WestAmsterdam, Noord-Holland, Nederland
    Join Us as a Front Office Host at Park Inn by Radisson Amsterdam City West!.Do you just love making our guests’ stay.Then we want to hear from you!. Park Inn by Radisson Amsterdam City West, a vibra...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 30+ dagen geleden
    • Gesponsord
    Front Office Host(ess)

    Front Office Host(ess)

    art'otel AmsterdamAmsterdam, Noord-Holland, Nederland
    Front Office Host(ess) - art'otel.Your helpful, can-do approach and passion for great service will create an amazing impression each and every time. Benefits of working with us as Front Office Host(...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 25 dagen geleden
    • Gesponsord
    Front Office Host

    Front Office Host

    art'otel AmsterdamAmsterdam, Noord-Holland, Nederland
    Your helpful, can-do approach and passion for great service will create an amazing impression each and every time.Birthday bonus of €250 (gross, paid in the month of your birthday).Exciting job opp...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 30+ dagen geleden
    • Gesponsord
    Front Office Shiftleader

    Front Office Shiftleader

    Apollo Hotel Amsterdam, a Tribute Portfolio HotelAmsterdam, Noord-Holland, Nederland
    Jij bent het aanspreekpunt voor de Front Office binnen het hotel en, nog belangrijker, voor onze gasten, en dat straal je uit! Je voorziet hen van alle informatie die ze nodig hebben en staat hen m...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 30+ dagen geleden
    • Gesponsord
    Reservations Specialist

    Reservations Specialist

    IHCP HotelsHoofddorp, Noord-Holland, Nederland
    Do you know how to turn a reservation into the start of a great guest experience? Then we might be looking for you!.IHCP Bookings Office, where you will be responsible for handling all individual r...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 7 dagen geleden
    • Gesponsord
    Shiftleader Front Office (f / m / d)

    Shiftleader Front Office (f / m / d)

    ibis Budget Amsterdam City SouthAmstelveen, Noord-Holland, Nederland
    A true host, a real team-player and ready for a new challenge, is it you?.The Borealis Hotel Group is looking for a .Front Office Shiftleader (f / m / d). Our hotel - which is part of the Accor hotel c...Laat meer zienLaatst bijgewerkt: 13 dagen geleden