Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) | NEDERLAND

Wat ga je doen?

En telefoontje kan alles veranderen. Van een onschuldige vraag tot een melding met directe impact op de veiligheid van Nederland , jij bent degene die als eerste hoort wat er speelt. Als medewerker van het Klant- en Contactcentrum van de Koninklijke Marechaussee ben jij het cruciale schakelpunt tussen burger, collega en actie. Met jouw scherpe luistervaardigheid, bliksemsnelle inschattingsvermogen en warme hostmanship bepaal jij de eerste stap in situaties die soms het verschil maken tussen escalatie en oplossing.

Functie-inhoud

Jij bent het eerste aanspreekpunt van de Koninklijke Marechaussee voor burgers, collega’s en ketenpartners. Of het nu gaat om een simpele vraag, een complexe melding of het verwerken van een internetaangifte, jij zorgt dat ieder contact professioneel, vriendelijk en effectief verloopt. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid en oog voor detail, lever je dagelijks een directe bijdrage aan de veiligheid van Nederland.

Dit ga je doen :

• Verwerken en registreren van binnenkomende meldingen en vragen, en deze zo nodig doorzetten naar de meldkamer.
• Beantwoorden, doorgeleiden en opvolgen van uiteenlopende klantvragen.
• Administratief verwerken van internetaangiften en signaleringen in opsporingsregisters.
• Afhandelen van klachten over het optreden van KMar-personeel.
• Alarmeren en informeren van piketfunctionarissen voor KMar- en Defensieprocessen.
• Zorgdragen voor correcte en actuele informatieverstrekking aan klanten en personeel.
• Bijdragen aan incidentmanagement door regie te voeren over niet-spoedeisende meldingen.

Extra uitdaging :

Je krijgt de kans om je te ontwikkelen tot Buitengewoon Opsporingsambtenaar (BOA). Daarmee speel je een actieve rol in de afhandeling van internetaangiften en signaleringen, waarmee je jouw bijdrage aan veiligheid en rechtshandhaving verder vergroot.

Wie zoeken we

Om in deze rol succesvol te zijn, combineer je klantgerichtheid met stressbestendigheid en een scherp analytisch vermogen. Daarnaast beschik je over :

Ervaring in een meldkameromgeving is een pre, maar jouw moti­vatie en leergierigheid zijn minstens zo belangrijk.

Dit krijg je van ons

Salarisniveau schaal 5

Minimum salaris : €2.900 bruto per maand

Maximum salaris : €3.700 bruto per maand

Contractduur 24 maanden

Minimum aantal uren per week 32

Maximum aantal uren per week 38

Plaats Huis ter Heide (Ut), Utrecht

Overige arbeidsvoorwaarden

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.

Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

De organisatie Ministerie van Defensie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 58.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en het Commando Materieel en IT (COMMIT).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

De afdeling Koninklijke Marechaussee

Bijzonderheden

#J-18808-Ljbffr