Customer Service Specialist (M / F / D)

Bij SEFE Energy werken we als strategisch partner en bieden we oplossingen die aansluiten op de vragen en uitdagingen van onze klanten. Of het nu gaat om het omgaan met de complexe energiemarkt van vandaag of om stappen te zetten richting verduurzaming – wij denken mee en helpen vooruit. We leveren energieoplossingen aan meer dan 50.000 organisaties in heel Europa. Dat doen we voor kleine bedrijven, grote multinationals en alles daartussenin. Dankzij onze nauwe samenwerking met klanten kunnen we slimme en praktische oplossingen bieden die bijdragen aan efficiëntie en groei. Zo zorgen we ervoor dat onze klanten klaar zijn voor de toekomst.

Ons team van energiespecialisten is actief in Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Nederland en België. Daardoor kunnen we ook de meest complexe energievragen aan. Zo kunnen onze klanten zich richten op waar zij goed in zijn : hun producten en diensten leveren aan hun eigen klanten.

SEFE Energy is onderdeel van SEFE, een internationaal energiebedrijf dat zich inzet voor leveringszekerheid en het verduurzamen van energiegebruik. Samen zorgen we voor betrouwbare energie – nu en in de toekomst.Vanuit de vestiging in Nederland levert SEFE Energy op betrouwbare wijze gas en elektriciteit aan zakelijke klanten, van klein tot industrieel, in Nederland.

IN HET KORT

Als Customer Service Specialist is jouw missie duidelijk : tevreden klanten. Jij zorgt ervoor dat nieuwe én bestaande klanten zorgeloos klant bij ons kunnen zijn. De afdeling Customer Service is het eerste aanspreekpunt voor vragen van klanten en partners via e-mail, telefoon en selfserviceportals. Jij zorgt dat vragen en verzoeken altijd op tijd en juist worden afgehandeld.

WAT JE GAAT DOEN

• Beantwoorden en verwerken van vragen van klant en partners, wijzigingsverzoeken en informatieaanvragen via diverse kanalen en interne taken.
• Bijhouden en verbeteren van de antwoorden op veelgestelde vragen, optimaliseren gestandaardiseerde klantcommunicatie, in samenwerking met marketing en IT.
• Fungeren als back-up voor andere afdelingen (zoals EDM en Facturatie) wanneer nodig.
• Monitoren van processen en werklast, signaleren van klantgedrag en verbeterkansen, verdelen van taken, rapporteren en het trainen van nieuwe collega's, bijhouden van documentatie over de taken van de afdeling.
• Met andere afdelingen, waaronder IT, werken aan verbeteringen in de klantreis en interne processen. Actief bijdragen aan projecten en initiatieven.
• Beheren van energiebelastingdeclaraties en correcties met terugwerkende kracht van de Belastingdienst.
• Verzamelen en documenteren van klantfeedback om onze dienstverlening beter te maken.
• Nauwkeurig bijhouden van klantgegevens en het updaten van databases.
• Helpen metj de training van nieuwe klantenservicemedewerkers.
• Beantwoorden en verwerken van vragen van klant en partners, wijzigingsverzoeken en informatieaanvragen via diverse kanalen en interne taken.
• Bijhouden en verbeteren van de antwoorden op veelgestelde vragen, optimaliseren gestandaardiseerde klantcommunicatie, in samenwerking met marketing en IT.
• Fungeren als back-up voor andere afdelingen (zoals EDM en Facturatie) wanneer nodig.
• Monitoren van processen en werklast, signaleren van klantgedrag en verbeterkansen, verdelen van taken, rapporteren en het trainen van nieuwe collega's, bijhouden van documentatie over de taken van de afdeling.
• Met andere afdelingen, waaronder IT, werken aan verbeteringen in de klantreis en interne processen. Actief bijdragen aan projecten en initiatieven.
• Beheren van energiebelastingdeclaraties en correcties met terugwerkende kracht van de Belastingdienst.
• Verzamelen en documenteren van klantfeedback om onze dienstverlening beter te maken.
• Nauwkeurig bijhouden van klantgegevens en het updaten van databases.
• Helpen metj de training van nieuwe klantenservicemedewerkers.

Bij ons staat een inclusieve werkomgeving centraal – een plek waar diversiteit wordt gewaardeerd en waar volop ruimte is om je kennis, vaardigheden en ervaring verder te ontwikkelen. Welke rol je ook vervult, je komt terecht in een open en gastvrije sfeer waarin jouw bijdrage écht telt en je de kans krijgt om te groeien.Wij bieden daarom

Klinkt dit als jouw volgende stap? Sluit je aan bij SEFE en maak impact – voor onze klanten, voor Europa en voor de toekomst.