Customer Support Specialist

Sr.) Professional Job Netherlands, Amersfoort Customer Support Netherlands

Heb jij een hart voor de horeca branche én affiniteit met software? Dan hebben wij een leuke baan voor jou als medior customer support professional bij Horeko (onderdeel van Exact).

Dit = de baan die jij ambieert

Ruim 1.500 horeca bedrijven in Nederland en België vertrouwen dagelijks op Horeko voor onder andere recepturen, marge berekeningen en personeelsplanning. Om deze klanten zo goed mogelijk te kunnen helpen zijn we op zoek naar een customer support collega die moeiteloos switcht tussen het beantwoorden van de telefoon, tickets bijwerken of mails beantwoorden. Onze klanten zitten in alle niveaus en soorten horeca. Het is dus wel handig als je een beetje gevoel hebt met de horeca, dat mag ook aan de consumerende kant zijn. En dat is nog niet alles. Op jou kunnen we bouwen zodra je als customer support professional :

• klanten ondersteunt per mail, telefoon of teams call;
• wel 30 klanten op een dag helpt. Dat zijn veelal leuke gesprekken met antwoorden die je snel paraat hebt;
• je klanten adviseert over hoe ze Horeko het beste kunnen gebruiken;
• snel de juiste collega weet te bereiken om dingen uit te zoeken, als je het antwoord niet weet;
• je vragen of verwachtingen van klanten deelt met andere teams, zodat we ons product en processen kunnen verbeteren;
• met tools werkt zoals Hubspot en Slack. Hiermee houd je de klantvragen overzichtelijk en communiceer je gemakkelijk en snel intern.

Dit = jouw team

Je komt te werken op ons kantoor in Amersfoort, daar werken we met zo'n 28 collega's aan de software. Team Customer Success bestaat uit 6 collega's, iedere collega heeft zijn eigen expertise en krijgt ruimte om die verder te verdiepen. Het is niet altijd volle bak op kantoor, veel collega's werken deels vanuit huis en het sales team is natuurlijk veel bij klanten. Naast het kantoor in Amersfoort hebben we ook collega's in België en Macedonië.

Dit = wat jouw toekomstige collega zegt

Als customer support professional ben je elke dag, samen met gedreven en gezellige collega's, bezig met het oplossen van allerlei uitdagende vraagstukken. Daarbij is er geen sprake van een vast script, maar draait het om jouw eigen creatieve input en competenties. – Marijke, Customer Sucess Manager

Dit = wat je meebrengt

Bij ons mag je jezelf zijn en we ontdekken graag waarin jij je onderscheidt. Voor de functie customer support professional is het wel handig als je over een dosis gastvrijheid en behulpzaamheid beschikt. En het liefst ook enthousiast bent. Bovendien breng je mee :

Werkhouding en enthousiasme is voor ons belangrijker dan ervaring. De details van ons softwarepakket kunnen we je leren, het is wel belangrijk dat je dit makkelijk eigen maakt en goed aan klanten over kan brengen.

Dit = wat je krijgt

We zijn allemaal enthousiast over het product en de branche. En dat merk je. Er wordt hard gewerkt maar we maken graag ruimte als er wat te vieren is. Er heerst een open en informele bedrijfscultuur, wat betekent dat collega's voor elkaar klaar staan en dat iedereen benaderbaar is als je wat ondersteuning nodig hebt. Als customer support professional kun je, op basis van 40 uur per week (met een minimum van 32 uur), ook rekenen op een :