Customer Service Specialist

Klantgericht en administratief sterk – twee belangrijke eigenschappen die jij meebrengt om de Customer Service afdeling te versterken binnen het Order-to-Cash team.

Wat ga je doen

Je werkt veel met het SAP en Service Cloud (ticket) systeem, je beantwoordt vragen van klanten en werkt nauw samen met de lokale Inside Sales collega’s. Daarnaast heb je intern ook veel contact met logistiek en ordermanagement van de verschillende fabrieken binnen en buiten Nederland.

Kortom : je bent een duizendpoot in een dynamische omgeving, die meerdere ballen tegelijk hoog kan houden.

Jouw werkzaamheden :

• Je bent een centraal aanspreekpunt voor alle Benelux klanten omtrent het OTC proces (orderhandling- en verwerking)
• Het monitoren van order to cash proces voor Benelux klanten; verwerken en opvolgen van orders in SAP, monitoren en zorgen dat vooraf bevestigde leveringsafspraken worden nageleefd
• Communiceren van afwijkingen aan relevante partijen, in overleg met de verantwoordelijke collega's (Inside) Sales en Quality; het adequaat communiceren met klanten en collega’s en het implementeren van passende maatregelen (zoals vervang – of retour orders)
• Beoordelen van de inhoud van klantorders, het omzetten van offertes / contracten naar orders, identificeren van afwijkingen en nemen van acties om ervoor te zorgen dat aan de wensen van de klant en de processen van Döhler wordt voldaan
• Overzicht en contact onderhouden met klanten betreft snelle en efficiënte terugzending van containers (retouremballage)

Wat breng jij mee